关于退款及退换货政策

 1、用户的退款或退换货需求请第一时间与岛鲹私厨客服取得联系。

 2、用户在付款成功后若遇下列情形的，有权要求退款：

 ①用户付款成功后因不可抗力因素或非用户原因导致无法向用户提供商品的；

 ②用户付款成功后因确属于情况变化导致岛鲹私厨需要变更商品订购合同内容，用户不接受变更后内容的。

 3、用户已实际消费、使用商品的，无权要求岛鲹私厨退款，但商品与商品订购合同内容严重不符，存在其他严重质量问题或违反《网络交易管理办法》、《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规强制性、禁止性规定的情况除外。

 4、退换货规则：

 ①冷冻商品：收货时请立即检查，如果冷冻产品出现解冻软化属于正常现象,可放心食用。如果出现大面积软化并产生异味属于商品质量问题，请您务必当面拒收，并联系岛鲹客服进行退/换货处理；

 ②小家电/电器类：

 a.经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或我方售后确认属于功能性故障或商品质量问题，支持7天内退货，15天内换货。当地无检测条件请联系岛鲹私厨客服处理。若商品信息中有说明该商品保修或退换货时间的以该信息为准；

 b.到货物流损、缺件或商品描述与网站不符，在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实，支持7天内退/换货；

 c.其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退/换货，在商品完好，附件齐全的条件下7天内退/换货(本协议或商品信息中标注不支持无理由退货的情况除外)且收取运费；

 ③其他商品：商品质量问题，尽量于收货后72小时内联系岛鲹私厨客服进行退/换货处理。

 5、退换货判断时间以您物流配送单签收商品的时间为准。

 6、下述商品不支持7天无理由退货：

 ①个人定制类商品或服务；

 ②鲜活易腐的商品，水果、蔬菜、肉制品、生鲜等食品；

 ③在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；

 ④不完好的商品：

 a.食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

 b.电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用等；

 c.服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。

 ⑤根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

 7、下列性质的商品因其特殊属性，亦不适用七日无理由退货：

 ①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、贴身用品、个人洗护计生用品等；

 ②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

 ③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

 ④无品质问题的酒水商品；

 ⑤在买赠等促销活动中用户所获赠品(赠品属于岛鲹私厨所售商品的可换不可退，不属于岛鲹私厨所售商品的不可退换)。

 8、下述商品不予办理退换货：

 ①任何非岛鲹私厨销售的商品(包括作为赠品的不属于岛鲹私厨销售的商品);

 ②过保商品，超过退换货期限的商品；

 ③未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

 ④商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；

 ⑤赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失；

 ⑥其他依法、依约定不应办理退换货的。

 9、其他

 ①无论是否有商品品质问题，退换货时，岛鲹私厨客服可能会需要您将商品进行拍照且发送照片；

 ②退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品 (如有)、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需凭检测报告办理退换货的商品)等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货条件，主商品已退货的，需扣除赠品金额(建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日);

 ③商品退货时，退款部分为扣除优惠券、积分、礼品卡等支付部分后您实际支付的金额，若商品无品质问题由客户方发起的退货，优惠券不予退回；

 ④若您就退货商品开具了发票，请与商品一并退回，开具电子发票的采取作废处理。

 10、如岛鲹私厨另行发布退款及退换货规则的，该规则属于本条款的一部分，与本条款具有同等效力；如与本条款有冲突的，以岛鲹私厨另行发布的退款及退换货规则为准。退款及退换货规则有变更的，以新变更的规则为准。